現場服務管理中的新興技術

現場服務管理中的新興技術

技術是塑造我們世界的驅動力。與其他行業一樣,不斷創新徹底改變了現場服務業。新興技術,如大數據、物聯網(物聯網)、可穿戴設備、移動應用程序、3D打印、機器學習、虛擬現實和增強現實,將在為未來鋪平道路方麵發揮重要作用,就像它們正在改變世界各地的業務流程一樣。這些不斷發展的技術將如何改變服務交付業務的過程?未來幾年我們應該注意哪些亮點會計軟件香港(accounting software hong kong)?

讓我們來看看這些新興技術的出現,未來會是什麽樣子。

物聯網(IOT)在現場服務中

在數字工具接管服務行業之前,現場技術人員往往難以處理未知問題,如未知故障、錯誤識別規範、誤診延誤等。然而,物聯網和人工智能(人工智能)的技術進步重新定義了現場服務領域,提高了生產力,減少了不成功的嘗試。專家表示,隨著時間的推移,這些變化隻會增加,預計到2025年底,現場服務領域將積極使用350多億台設備。

根據定義,物聯網是指將數據連接到互聯網並在外部環境之間傳輸而不受人為幹擾的電子設備的擴展網絡。該技術使連接設備能夠向中央集線器報告,服務提供商可以利用信息對潛在威脅采取行動。

在現場服務管理方麵,物聯網在客戶參與和服務運營之間建立了無縫的聯係。在綜合設備的幫助下,可以診斷和提醒技術人員及時解決問題,企業可以節省寶貴的時間,為客戶提供更好的體驗。它還使他們能夠提供更高效、更靈活的服務定製零件製造商(custom part manufacturer)。

現場可穿戴設備,增強現實(AR)

為了減少對手持設備的需求,使其在複雜的工作環境中安全有效地運行,AR可穿戴設備進一步提高了技術人員的效率。智能眼鏡、AR耳機等硬件幾乎成為高風險工作的必需品。另外,現場可穿戴設備可確保減少紙張痕跡,提高公司的記錄保存能力和生產能力,最終轉化為更多的利潤。它還能有效地減少組織的碳足跡。

現場服務管理(FSM)軟件。

FSM軟件是現場服務業最顯著的創新。現場服務技術人員設計了數字工具,可以有效地自動化和簡化現場服務業務流程。數字化轉型為現場服務企業優化和組織戶外運營提供了最有效的途徑。FSM軟件的特點和功能涵蓋了廣泛的業務流程,如谘詢、檢查、維護、客戶支持、銷售等。更重要的是,軟件解決方案消除了後端操作每一步對手動流程的需求,允許服務業主執行以下操作:

創建估計

發送報價供客戶批準。

生成工單

調度技術人員。

從遠程位置監控工作進度。

訪問實時數據。

與員工和客戶共享圖像和文檔。

通知技術人員。

定期管理工作訂單。

使用報告和分析進行決策。

查看技術人員的日程安排。

管理庫存

創建、編輯和共享發票。

現場收款

在當今的商業生態係統中,這種現場服務軟件的優勢是無限的,在提高員工生產力和提高各種服務交付業務的利潤方麵發揮著不可或缺的作用。該數字工具的最佳部分是基於雲的智能軟件解決方案,它提供了一個集中的數據庫,可以訪問任何設備礦工購物中心(Miner mall)。它適用於各種係統,無需下載或投資昂貴的小工具。