企業在經營過程中，難免會出現失誤，陷入各種危機。大部分的錯誤不會直接毀掉一個品牌。只要處理得當，品牌公关可以將損失降到最低，保護企業的品牌形象。下面談談如何有效降低品牌危機帶來的傷害，快速恢複新媒體時代的品牌形象。

及時高效的真誠溝通

在移動通過互聯網信息時代發展之前，出現經濟危機公關後有一個24小時原則，即要在24小時內進行品牌的應對稿要出爐，但在我們如今的移動互聯網技術時代，24小時顯然是太長，品牌企業要在最快的時間內可以做出積極回應遏制事件發酵，如果沒在第一部分時間把握話語權，後續危機問題處理將更加被動。

危機過後，品牌應該在最短的時間內找出原因和後果，然後利用新媒體的傳播優勢與公眾真誠溝通，向公眾講述真相，獲得理解。 增進相互理解和支持。

鴕鳥危機等公共關系政策的傳遞、蒙混過關，只會增加公共關系危機的破壞力。不要試圖欺騙公眾隱瞞真相，當公眾是傻瓜的時候，企業才是真正的傻瓜。

加強品牌美譽度建設

社會上有很多“鍵盤俠”，但更多的人是有同情心的。真誠認錯的人會被原諒，品牌也會被原諒。除了道歉，品牌還可以通過有效的營銷手段引發大眾情感共鳴，比如輸出創意內容，從而化解或降低品牌的危機感，贏得大眾的理解和支持。

平時，品牌企業也要不斷加強學生自身發展品牌文化形象的建設，在消費者消費群體中建立一個良好的口碑和形象，當發生品牌危機，長期積累的形象和口碑，是抵禦負面因素影響的最有力的“護身符”。

防范於未然

品牌危機公關，不發生肯定比發生好預防，預防事件發生要比補救好。 在網絡時代，品牌可以快速收集品牌的各種信息，並有足夠的技術手段監測和分析潛在的危機，預測未來可能發生的危害。 在萌芽狀態及時解決危機。

建立科學有效的危機預警機制，使品牌處於更加安全的地位，是危機公關的根本途徑。

品牌對於危機公關的訴求是減少對消費者心智的負面影響，讓今天的負面不會成為消費者明天做出購買決策時的排除標准。品牌要利用各種手段做好公關危機，這不僅是對消費者的利空，也是企業處理事件的絕佳方式。